Системы оповещения с обратной связью

Существует множество различных критериев разделения систем оповещения по типам, возможностям и областям применения, но сегодня мы хотим рассказать о такой важной характеристике, как наличие и применение возможностей при обратной связи. После упоминания обратной связи обычно сразу же возникает множество вопросов. Что это такое? Какие основные цели ее применения? Какие компоненты обязательны при построении системы оповещения с обратной связью? Со всеми этими и многими другими деталями мы сейчас и будем разбираться. 

СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОМПОНЕНТЫ
Оба вида систем, как с обратной связью, так и без нее, имеют схожий набор обязательных компонентов. Система оповещения в базовом виде может состоять из микрофона оператора, микшера, усилителя и динамиков, подключенных в различных местах. Для того чтобы схема задействованных устройств классифицировалась как система с обратной связью, где оператор сможет принять входящий вызов и поговорить с человеком, дополнительно нужны еще станции вызова или вызывные панели. 
Независимо от наличия возможности обратной связи системы оповещения могут быть как аналоговые, так и цифровые (в том числе и IP). Их главным различием можно считать возможность цифровых систем обрабатывать и передавать данные в цифровом виде, что позволяет повысить качество передаваемого звука и увеличить максимальное расстояние при передаче. Раньше за неимением выбора устанавливались только аналоговые системы, но с развитием технологического процесса и появлением сложных объектов появилась необходимость разработки и установки более современных систем, которые смогут удовлетворить новым запросам и требованиям пользователей. Главным достоинством аналоговых систем является относительно невысокая цена. Однако сложности интеграции с другими системами безопасности и низкое качество речевых сообщений приводят к тому, что все больше и больше предприятий применяют цифровые (в том числе и IP) системы. 

ПРЕИМУЩЕСТВА ЦИФРОВЫХ И IP-СИСТЕМ
Оценивая достоинства и недостатки аналоговых и цифровых систем, можно с уверенностью сказать, что перспективным направлением является развитие именно цифровых систем, особенно IP, которые благодаря постоянному расширению своих возможностей и легкости интеграции занимают все большую часть на российском рынке СОУЭ (система оповещения и управления эвакуацией). 
Единственным сдерживающим фактором распространения цифровых систем является их относительно высокая стоимость. Пока только крупные и некоторые коммерческие объекты легко оправдывают свои затраты на приобретение подобных систем. Для них соотношение цены и качества является вполне оптимальным. Но, несмотря на высокую цену, спрос на внедрение цифровых систем неуклонно растет на отечественном рынке. 
Самым активно развивающимся направлением цифровых систем оповещения являются IP-системы, которые, несмотря на стоимость и другие факторы, являются весьма востребованными на рынке. Давайте вместе рассмотрим, в чем их преимущество. 
Для расширения системы оповещения можно легко подключить дополнительные устройства в существующую сеть или объединять несколько систем в одну, даже если они находятся в разных зданиях. Единственное требование – проложенная витая пара или оптоволоконный кабель локальной сети. Передача звуковых сообщений осуществляется в реальном времени на любые расстояния. Настройка основных и дополнительных устройств осуществляется с помощью встроенного программного обеспечения. Максимально допустимое количество подключаемых устройств определяется архитектурой системы. Например, к одному монитору оператора можно подключить до 80 станций вызова, а вообще в системе может быть до 400 мониторов. Итого получается, что вся система может состоять из 32 000 вызывных панелей. 
Также дополнительными преимуществами IP-систем являются: 
• возможность подключить разнообразные IP-датчики, например, дыма, шума, движения и др.; 
• гибкость настройки и организация нескольких каналов и зон информирования людей; 
• легкость и быстрота интеграции с другими системами, в том числе разных производителей; 
• круглосуточный автоматический контроль работоспособности системы. 
Среди известных производителей IP-систем можно выделить несколько компаний. Один из самых крупных мировых производителей – это австрийская компания Commend. Она предлагает множество разнообразных решений по установке систем оповещения практически в любых местах, начиная от тревожной кнопки у входа в здание и заканчивая огромными сетями, которые покрывают торговые центры и заводы. Еще одним производителем IP-систем с возможностью двухсторонней связи является британская компания BAS-IP, устройства которой используются при проектировании целых коттеджных городков и торговых комплексов. Среди специалистов также часто встречается название Vingtor-Stentofon – это большой концерн, состоящий из двух компаний, который также занимается системами интеркома. 

ПРИМЕНЕНИЕ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
Ежедневно мы сталкиваемся со станциями вызова, установленными, например, в лифтах, метрополитене, аптеках или торгово-развлекательных центрах. Также существует множество других мест и объектов, где система с обратной связью помогает решать возникающие проблемы и облегчает жизнь людям. Это могут быть: 
• парковки, где клиенты, не выходя их машины, смогут узнать время работы магазинов (если это ТРЦ), сообщить о возникшей проблеме, поинтересоваться наличием и расположением свободных мест; 
• больницы – система интегрируется с информационной больничной сетью, и с ее помощью можно отправлять сообщения пациентам, а также членам их семьи. Пациенты могут обратиться за помощью к дежурной медсестре или вызвать врача прямо из своей палаты; 
• ИТУ и другие исправительные учреждения – если подобные устройства установлены в камерах, то заключенные смогут сообщить о каких-либо проблемах, а оператор увидит все на своем экране благодаря наличию камеры на станциях вызова. Также в случае возникновения чрезвычайных ситуаций он сможет открыть все подключенные замки или же наоборот, заблокировать их и общаться только с выбранными зонами; 
• парки, где устанавливают своеобразные Help stations или туристические Guide stations, которыми люди могут воспользоваться для того, чтобы, связавшись с диспетчером, узнать дорогу, сообщить о происшествии и даже вызвать милицию, пожарную или «скорую помощь»; 
• промышленные предприятия – подобные места обязательно должны быть оборудованы высококачественной связью, чтобы избежать аварий и катастроф. 

Во многих европейских странах, Японии и США развитие систем двухсторонней связи пошло еще дальше. Там они используются не только в качестве информационных сервисов, но также могут предоставить различные услуги для оперативной и экстренной помощи. В наиболее развитых странах такие системы выступают как часть проекта «Безопасный город». Обычным делом считается их установка не только в привычных нам местах, а и в таких как: 
• транспорт – причем любой и без исключения. Попросить водителя остановиться, если человеку стало плохо, или просто заранее предупредить о запланированной остановке; 
• учебные заведения, где учащихся сразу же соединяют с медицинской частью; 
• на автобанах или в туннелях – прямо на дороге есть ответвленные карманы с установленными столбами помощи, с помощью которых водитель сможет в случае технической неисправности вызвать эвакуатор, любую другую помощь или узнать, например, расстояние до ближайшей заправочной станции; 
• на улицах в виде терминалов помощи, которые оборудованы таким образом, что человек в случае возникновения проблемы может связаться с оператором, который не просто ответит на интересующие вопросы, а благодаря двухсторонней видеосвязи сможет визуально продемострировать, например, как оказать медицинскую помощь пострадавшему. Он также сможет вызвать спасательные службы или переадресовать вызов в другое место. В таких терминалах часто хранятся средства по оказанию первой медицинской помощи и даже дефибриллятор, которым вы сможете воспользоваться после проведенного инструктажа в online-режиме; 
• кнопки вызова для помощи людям с ограниченными возможностями – обычно устанавливаются перед каждым зданием, будь то дом или торговый центр. 

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ВОЗМОЖНОСТИ IP-СИСТЕМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Говоря про основные необходимые возможности IP-систем обратной связи, нужно выделить следующие: 
• получение экстренных (аварийных) и информационных вызовов;
• передача аудио- и видеосообщений; 
• переадресация вызовов или перевод разговора на других операторов; 
• автоматический перевод звонка на другого оператора при недоступности основного оператора; 
• оповещение по зонам;
• оповещение в автоматическом режиме (автоматическая отправка записанных сообщений при наступлении чрезвычайных ситуаций);
• автоматическое оповещение по расписанию;
• линейный выход для записи всех разговоров проходящих через оператора;
• ведение статистики звонков;
• открытие подключенных замков (одного, нескольких или всех одновременно) и мониторинг их состояния – оператор может открыть все подключенные замки, например, в случае пожарной тревоги;
• детекция уровня шума возле станций вызова на предмет криков о помощи, шума драки. А если это помещение закрытого типа, прослушиваются даже звуки шагов;
• мониторинг состояния станций вызова в реальном времени;
• возможность подключения тревожного шлейфа к каждой станции вызова;
• принудительная регулировка громкости сразу на всех станциях вызова;
• просмотр изображения с любой станции вызова в режиме реального времени;
• просмотр IP-камер на мониторах оператора. 

Также к таким системам есть определенные требования по характеристикам устройств, вот некоторые из них: 
• станции вызова, вызывные панели или Help stations должны иметь широкий температурный режим эксплуатации, чтобы качество связи не зависело от погодных условий. Хорошим показателем считается от -40 °С до + 65°С;
• класс защиты корпуса IP65, что означает полную защиту от контакта с пылью (пылевые бури, песок) и защиту от водяных струй (ливень, гроза);
• вандалоустойчивость – особенно это касается тех устройств, которые находятся на улице или, например, в исправительных учреждениях. Станции вызова должны быть врезными, чтобы у злоумышленников не было возможности повредить их;
• необходимо обязательное присутствие подсветки, чтобы изображение в темное время суток было достаточно четким – для возможности идентификации по лицу. 

Подводя итоги всему вышесказанному, можно отметить, что система оповещения с обратной связью – это не роскошь, а абсолютно необходимая вещь. Достаточно часто возникают ситуации, когда от подобной системы зависит жизнь человека. Наличие возможности обратной связи имеет множество преимуществ перед системами, которые этого лишены, что перекрывает разницу в количестве компонентов или стоимости установки. На рынке представлены как простые аналоговые системы, так и современные IP. При выборе нужно обязательно учитывать желаемый размер и площадь охвата системы связи, так как аналоговая не справляется при больших расстояниях в отличие от IP-систем, работающих в локальных сетях, размер которых можно увеличивать с помощью обыкновенного маршрутизатора. Покрыть территорию большого парка или 5-этажной парковки одной сетью? Без проблем, если это IP.

Ольга БЕРНАЦКАЯ, коммерческий директор BAS-IP

Источник:
http://www.tzmagazine.ru/jpage.php?uid1=1496&uid2=1497&uid3=1510